近日，人民网发起了一项针对电商平台服务情况的调查，收集了近1800名主流消费者对于电商平台服务的综合评价★★■★。其中★★，关于客服满意度调查的结果显示，超七成受访者认为京东客服的整体服务水平更优异■◆，各项满意度指标均位列行业第一■◆★■。

　　身边咳嗽的人翻倍，有人只咳不烧一查竟是肺炎◆■◆■◆★，身体一个变化趋势早已给出就医提示！

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　　为更好地服务银发一族，京东客服组建专属团队，为60周岁及以上的用户提供7*24小时全场景★★★、全品类的语音及在线服务。同时◆■★★◆，还联合京东健康，根据银发族线上购药★◆◆◆、问诊等健康服务需求，细分出京东健康-长辈专属客服团队。服务过程中◆★，京东客服还会用耐心和真诚，为老人提供如何绑定银行卡如何安装设备等诸多交易之外的生活难题★★，其服务时长超平均水平的十倍。

　　针对有轻生倾向用户的生命通道团队，京东客服通过监控、响应有自杀倾向的消息，联合警方和医院等社会资源■■，共同实施自杀干预和救援，为每一个可能陷入困境的生命提供及时的帮助与守护◆■，目前★★■◆，已成功挽救数千名有轻生念头的用户。

　　此外，京东母婴售后专业客服团队自2018年成立以来■◆★■，每年为上百万家庭提供周到服务★★◆■，团队中由超半数客服人员获得专业育婴师资格证，给爸妈更多帮助、给宝宝更多呵护。

　　除了全天候有问必答有呼必应◆★■，京东客服还提供更加精细化、专业化的服务。尤其是近年来针对特殊人群推出的多项创新服务，备受消费者好评◆★■★。比如针对60周岁以上老年群体成立的长辈专属客服团队，在本次调查中得到55.10%受访者的认可★■◆■，挽救了数千条生命的生命通道客服团队★◆■★■■，被57.26%的受访者给予高度评价。

　　截至目前，京东客服长辈专属客服团队已帮助了近千万老人解决难题，多次收到老年消费者寄来的手写感谢信◆■◆。温度和人情味已成为京东客服的重要标签。

　　一直以来，京东客服竭力为用户提供更专业◆★★◆、更全面、更暖心的服务。作为行业规模最大，服务和技术都十分领先的高质量客服团队，京东客服深耕专业度的同时★■★，坚持从用户需求出发◆★，提供更有温度的服务。未来，京东客服还将持续提升服务品质★★■◆■◆，耐心的听◆★■◆、耐心的感受、耐心的想办法■★■★■★，保证用户体验。

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　　北京2024年11月12日/美通社/ -- 随着双十一进入尾声，消费者对于网购的关注也从产品、价格转到服务■■◆◆。客服是电商平台服务力比拼的核心指标，优质的客户服务已成为电商平台脱颖而出的关键要素。

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　　本次主流电商平台客服的满意度调研■■◆■◆★，主要从响应速度◆◆★、专业程度、解决问题效率以及亲和力等四个角度开展。调研结果显示，京东客服的各项满意度指标遥遥领先行业，其中79.59%的受访者高度肯定京东客服的响应速度，77.38%认可专业程度，75.69满意解决问题的效率，70◆◆.15%对服务的亲和力表示肯定。

　　长期以来，京东客服都是京东品质服务的金字招牌之一。作为行业规模最大的自营客服团队，京东客服拥有超2万名自营员工★★★■，为消费者和商家提供7*24小时的在线服务◆★◆◆■■，真正做到全周期、全渠道◆★■◆◆★、全场景、全时段，确保问题在第一时间得到解决。